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Campo |
Descripción |
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Nombre del agente |
Nombre y apellidos del agente. |
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ID de agente |
ID de conexión del agente. |
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Estado actual |
Estado del agente: Conectado, Desconexión, No preparado, Preparado, Parcialmente ocupado, Ocupado, Reservado. |
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Duración |
Tiempo que el agente permaneció con el estado actual. |
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Contactos activos actualmente |
Número de contactos que el agente está gestionando. |
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Contactos presentados |
Número de contactos ofrecidos al agente desde medianoche. |
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Contactos gestionados |
Número de contactos gestionados por el agente desde medianoche. Un contacto se marca como gestionado si está conectado a un agente. |
Contactos abandonados |
Número de contactos dirigidos a CSQ desde medianoche, pero no contestados por un agente porque el cliente finaliza el chat o se desconecta. También incluye el número de chats de grupo abandonadas cuando se dirigieron a CSQ. Se abandonan cuando el segundo agente no acepta el chat de grupo. Esto puede deberse a que la persona que envía el chat o el primer agente finalizó el chat antes de que se aceptara el segundo agente o se ha desconectado. |
Contactos RNA |
Número de contactos que el agente no respondió desde la medianoche. Llamada sin respuesta (RNA). |
Contactos rechazados |
Número de contactos de conversación de grupo que han sido rechazados por el agente desde medianoche. |
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Campo |
Descripción |
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Duración de conexión |
Tiempo transcurrido entre la hora de inicio y cierre de sesión desde medianoche. |
CSQ a las que sirve |
Lista de CSQ a las que sirve el agente. |
Utilización del agente: No preparado |
Porcentaje de tiempo que pasa el agente en estado No preparado desde medianoche. Se calcula cada minuto y es uno de los componentes que integran la duración de conexión total del agente. |
Utilización del agente: Preparado |
Porcentaje de tiempo que pasa el agente en estado Preparado desde medianoche. Se calcula cada minuto y es uno de los componentes que integran la duración de conexión total del agente. |
Utilización del agente: Parcialmente ocupado |
Porcentaje de tiempo que pasa el agente en estado Parcialmente ocupado desde medianoche. Se calcula cada minuto y es uno de los componentes que integran la duración de conexión total del agente. |
Utilización del agente: Ocupado |
Porcentaje de tiempo que pasa el agente en estado Ocupado desde medianoche. Se calcula cada minuto y es uno de los componentes que integran la duración de conexión total del agente. |